faq

1. Kann ich per Telefon bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. Gern stehen wir Ihnen aber bei Rückfragen zum Bestellvorgang per E-Mail zur Verfügung. Benutzen Sie hierfür einfach unser Kontaktformular.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands liegen pauschal bei 4,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50€ fallen für Sie keine Versandkosten an.

Versand in verschiedene EU-Länder: Bei Bestellungen über 75 € entfallen die Versandkosten. Für Sendungen nach Italien, Frankreich, Österreich, in die Niederlande, nach Spanien, Luxemburg und Belgien, die unter diesem Grenzwert liegen, werden 6,95 € Versandkosten berechnet.

3. Wie lange braucht die Ware, bis sie bei mir ist?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1- 2 Werktage. Sollten Sie die Zahl Art „Vorkasse“ gewählt haben, bitten wir Sie jedoch zu beachten, dass der Versand Ihrer Bestellung erst nach Eingang der Zahlung auf dem von uns angegebenem Konto erfolgt.

4. Kann ich überprüfen, wo sich meine Bestellung befindet?

In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail zugeschickt bekommen, befindet sich ein Link und ein dazugehöriger Trackingcode. Mit Hilfe dieses Trackingcodes können Sie unter dem angegebenem Link den Status Ihrer Sendung nachvollziehen.

1. Wie wird eine Rücksendung von Ware abgewickelt?

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, besuchen Sie bitte Ihr Kundenprofil und gehen zu Rücksendungen. Wenn Sie noch kein Kundenprofil haben, klicken Sie bitte hier. Dort finden Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung oder einzelne Artikel zurückzusenden. Bitte geben Sie uns den Grund für die Rücksendung der Artikel an.

Sie werden dann automatisch weitergeleitet, um Ihr persönliches Rücksendeetikett zu erstellen.

Sollte dies nicht funktionieren, können Sie uns eine E-Mail an support@blomus.com schicken.

2. Wie erhalte ich im Falle einer Rücksendung mein Geld zurück?

Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt nach Eingang der rückgesendeten Ware. Abhängig von der Zahlungsweise erstatten wir Ihnen den Kaufpreis wie folgt:

- bei Vorauskasse eine Erstattung auf Ihr Girokonto 

- bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto oder Ihr Girokonto 

- bei PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal Konto.

3. Wenn doch etwas passiert: Welche Garantieansprüche habe ich?

blomus bietet seinen Kunden eine zweijährige Gewährleistung auf das gesamte Sortiment.

1. Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Prinzipiell können Sie als Gast problemlos alle allgemeinen Funktionen des Shops verwenden. Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung abzugeben. Als registrierte Benutzer haben Sie jedoch die Vorteile, dass Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt werden, mehrere Versandadressen speichern, Ihren Bestellstatus verfolgen sowie Artikel im Wunschzettel speichern können. Weiter haben Sie auch Zugriff auf abgeschlossene Bestellvorgänge.

2. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Im Anmeldebereich finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Sobald Sie diesen anklicken, erscheint ein Feld zur Eingabe Ihrer E-Mail Adresse. Bitte geben Sie diese ein, und bestätigen Sie die Versendung eines neuen Passwortes mit dem Button „Passwort zurücksetzen“. (Bitte verwenden Sie die gleiche E-Mail Adresse wie bei Ihrer Registrierung) Wir werden Ihnen dann umgehend ein neues Passwort zusenden.

3. Wie kann ich mein Passwort und meine persönlichen Daten ändern?

Um Ihr Passwort oder Ihre persönlichen Daten zu ändern, müssen Sie sich zuerst anmelden. Anschließend finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen die Menüpunkte „Passwort ändern“ und „Daten aktualisieren“. Um das Passwort zu ändern,  geben Sie Ihr altes Passwort ein und bestätigen Sie Ihr neues Passwort durch eine zweifache Eingabe. Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern und zur Bestätigung auf „Aktualisieren“ klicken.

4. Sind für blomus Produkte Ersatzteile verfügbar?

Zu vielen unserer Artikel sind Ersatzteile verfügbar, die in diesem Fall auf der Artikeldetailseite sowie in der Kategorie des zugehörigen Artikels mit aufgeführt werden. Um passende Ersatzteile zu finden, geben Sie auch gerne Ihr Produkt bzw. die Artikelnummer in der Suchfunktion ein.

PFLEGE-ANLEITUNG:

Um den Look und das Material möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir für diesen Artikel die Reinigung mit einem feuchten Tuch. Zur besseren Erhaltung des Produktes wird empfohlen, den Artikel in den Wintermonaten nicht draußen zu lagern.

1. Warum brennt die Fackel nicht wie erwartet?

Falls der Docht zu weit aus der Dochthalterung herausragt, kann die Flamme den Docht verschmoren. Ebenso kann beim Entzünden eines nicht vollständig mit Lampenöl getränkten Dochtes das Dochtende verschmoren. In beiden Fällen erlischt die Fackel, bzw. brennt mit kleinster Flamme. Erst nachdem der verschmorte Teil des Dochtes abgeschnitten wurde (ca. 1 – 2 cm) kann die Fackel wieder entzündet werden. Es sind daher unbedingt die unten angegeben Hinweise zur Dochteinstellung und zum Anzünden der Fackel zu beachten.

Überprüfen Sie vor dem Anzünden der Fackel die Dochteinstellung. Die optimale Dochteinstellung beträgt ca. 3 - 5 mm. Starkes Russen ist auf eine zu lange Dochteinstellung zurückzuführen, eine zu kleine Flamme auf eine zu geringe Dochteinstellung. Korrigieren Sie die Dochteinstellung entsprechend. Nach einiger Zeit kann das obere Dochtende etwas verglasen, was die Flammenhöhe beeinflussen kann. In diesem Falle schneiden Sie am oberen Dochtende ca. 1 – 2 cm vom Docht ab und stellen Sie die richtige Dochtlänge ein.

2. Wie befülle ich die Fackel?

Zum Befüllen der Ölfackel drücken Sie den Dochtschutz nach unten und drehen Sie den Dochtschutz im gedrückten Zustand entgegen den Uhrzeigersinn mit einer Viertelumdrehung, bis der Dochtschutz leicht aus dem Verschluss herausspringt. Der Sicherheitsverschluss ist nun geöffnet und der Verschlussdeckel kann abgenommen werden. Dazu halten Sie mit einer Hand den Fackelkörper fest und ziehen Sie mit der anderen Hand den Verschluss am Dochtschutz vorsichtig aus dem Fackelkörper heraus. Zum Befüllen genügt es, den Verschlussdeckel mit Docht über den Fackelkörperrand zu legen, Füllen Sie Original blomus Lampenöl bis zur max. Füllstandsmarkierung in den Fackelkörper. Nach erfolgter Befüllung setzen Sie den Verschluss wieder auf den Fackelkörper. Achten Sie darauf, dass die umlaufende Dichtung nicht verrutscht oder gequetscht wird. Drücken Sie den Deckel mit dem Sicherheitsverschluss nach unten und drehen Sie ihn gleichzeitig im Uhrzeigersinn bis zum Anschlag. Ggfs. überlaufendes Lampenöl ist sofort mit einem saugfähigen Tuch aufzunehmen, welches anschließend fachgerecht zu entsorgen ist. Sollte die sofortige Entsorgung nicht möglich sein, achten Sie darauf, dass dieses Tuch für Kinder und Säuglinge unzugänglich aufbewahrt wird.

3. Warum läuft Öl oben aus der Fackel?

Bitte überprüfen Sie die Dochteinstellung und den Füllstand des Lampenöls in der Fackel. Die optimale Dochteinstellung beträgt ca. 3 - 5 mm.

Falls zu viel Öl in die Fackel gefüllt wird, kann es zum kurzzeitigen Überlaufen der Fackel und zu unkontrolliertem Abbrennen des überschüssigen Öls kommen. Füllen Sie daher nie mehr Öl in die Fackel als bis zum Max.-Füllstandsanzeiger im Fackelkörper bzw. nie mehr als folgende Mengen

Maximale Füllmengen der leeren Fackel:

300 ml 65007, 65008, 65009, 65013, 65092

350 ml 65021, 65022, 65085, 65093

500 ml 65034, 65084, 65089

4. Kann die Fackel bei Regen benutzt werden?

Der Gebrauch der Fackeln bei leichtem Regen ist kein Problem. Bei stärkeren Schauern kann die Flamme erlöschen. Die Fackeln sollten bei Regen nicht im freien Stehen, damit der Docht kein Wasser zieht.

5. Wie ist die Fackel zu löschen?

Gefahr: Blasen Sie die Fackel niemals aus, sondern benutzen Sie einen Löscher. Beim Ausblasen der Fackel können Stichflammen entstehen, sowie Teile des Lampenöls verspritzen. Als Löscher können unsere Abdeckkappen 65417 (poliert) und 65416 (matt) verwendet werden, die gleichzeitig auch als Schutz vor Regenwasser dienen.

6. Gibt es Ersatzteile für die Fackeln?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Dochte oder Holzstäbe für Ihre Fackel passend sind, geben Sie die Artikelnummer Ihres Produkts im Suchfeld ein. Passende Ersatzteile werden Ihnen als Suchergebnis angezeigt.

Pflegehinweise für blomus-Edelstahlprodukte:

blomus-Edelstahlprodukte sind aus hochwertigen, lebensmittelechten Materialien hergestellt. Edelstahl ist als Material pflegeleicht, jedoch nicht pflegefrei. Bei mattiertem Edelstahl können sich bei nicht ordnungsgemäßer Pflege Flecken und dunkle Stellen bilden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr blomus-Produkt in regelmäßigen Abständen zu reinigen bzw. zu pflegen.

Achtung: Benutzen Sie auf keinen Fall Chemikalien, Spiritus, Terpentin, Benzin, Bleichmittel, Silberputzmittel oder andere scharfe oder aggressive Putzmittel und Substanzen, um das Produkt zu reinigen. Auch Stahlwolle, Scheuerschwämme, harte Bürsten und Reinigungspads sind ebenfalls für die Reinigung und Pflege von blomus-Produkten ungeeignet. Die Oberfläche kann hierdurch dauerhaft beschädigt werden.

Reinigung und Pflege von blomus-Edelstahlprodukten:

Fingerabdrücke auf Edelstahloberflächen lassen sich mit einem angefeuchteten Mikrofaser-Reinigungstuch entfernen.

Reinigen Sie bei Bedarf Ihr blomus-Produkt mit warmem Wasser und ggf. etwas pH-neutralem Spülmittel. Reiben Sie es mit einem fusselfreien Tuch in Richtung der Mattierung trocken, um Wasserflecken zu vermeiden. blomus Edelstahlprodukte sind grundsätzlich spülmaschinengeeignet. Bitte nehmen Sie die Produkte möglichst bald nach dem Spülvorgang aus der Maschine und trocknen Sie sie ggf. ab. Zur Pflege und Versiegelung der Edelstahl-Oberfläche empfehlen wir Ihnen blomus Edelstahl-Pflegespray, Artikel-Nr. 31056. Dieses schafft einen schmutzabweisenden Schutzfilm.

Achtung: blomus Edelstahl-Pflegespray darf nicht bei Produkten verwendet werden, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen. Versehentlich mit blomus Edelstahl-Pflegespray behandelte Produkte sind mit warmen Wasser und pH-neutralem Spülmittel abzuwaschen und zu trocknen.

Reinigung und Pflege von blomus-Glas-/Keramik-/Kunststoff-/Gummi-/Silikon-/Bambus- und Holzprodukten:

Reinigen Sie bei Bedarf Ihr blomus-Produkt mit warmem Wasser und ggfs. etwas pH-neutralem Spülmittel und trocknen Sie es danach mit einem fusselfreien Tuch ab. Wiederholen Sie bei stark verschmutzten Materialien diesen Vorgang.

Achtung: Holz- und Bambusteile sind grundsätzlich nicht spülmaschinengeeignet. Achten Sie darauf, empfindliche Materialien wie Glas, Holz oder Bambus beim Reinigen nicht zu beschädigen.

1. Wie pflege ich meine STAY/GROW Möbelstücke am besten?

Zur optimalen Pflege Ihrer Möbelkollektion und Kissen bieten wir unsere MEDA Reinigungs- und Pflegeprodukte für Outdoor-Textilien an. Flecken und unangenehme Gerüche lassen sich einfach mit unserem MEDA Reinigungsmittel entfernen. Nach der Reinigung empfehlen wir unser MEDA Imprägniermittel, welches die ursprüngliche wasser- und schmutzabweisende Imprägnierung des Outdoor-Stoffes erhält. Speziell die Nähte, die durch die Benutzung stärker beansprucht sind, werden vor dem Eindringen von Feuchtigkeit geschützt.

Durch die regelmäßigen Pflegemaßnahmen bleiben Ihre blomus Produkte widerstandsfähig gegen verschiedene Witterungseinflüsse und eine Schimmelbildung wird verhindert. Somit kann ein langfristiger hervorragender Produktzustand gewährleistet und die Haltbarkeit verlängert werden.

Pflegeanleitung:

· Losen Schmutz einfach abbürsten

· Verschmutzungen mit einem feuchten Tuch, mit kaltem bis lauwarmem Wasser (nicht über 38°C) reinigen

· Zum Reinigen wird ein weiches Tuch empfohlen

· Überflüssige Feuchtigkeit mit einem trockenen Tuch entfernen

· GROW Sitz-und Liegemöbel nur an der Luft trocknen. Niemals starke Hitze am Stoff anwenden

· Zur optimalen Pflege und Verlängerung der Haltbarkeit werden die MEDA Reinigungs- und Pflegeprodukte für die GROW Möbelkollektion und Kissen empfohlen (Art. No. 31058, 31059).

2. Sind die STAY/GROW Artikel wasserdicht?

Außenseite: Wasserabweisend

Innenseite: durch PA und TPU Beschichtung wasserfest, Lichtechtheit ISO 105B02, (Lichtechtheit 6), Scheuerbeständigkeit von 30.000 Martindale,

Füllung: EPS-Perlen

Die zweite Generation der STAY-Outdoor-Möbel sind standardmäßig mit einem robusten 2-lagigen Premium-Boden ausgestattet. Der wasserabweisende und schnelltrockene Belag schützt hierbei die innere wasserdichte Schicht vor Beschädigungen. Die besonderen Materialeigenschaften der Bodenfläche sorgen dafür, dass Stockflecken sich nicht festsetzen können.

Das durchdachte Konzept jedes Sofaelementes der GROW-Serie besteht aus zwei grundsätzlichen Komponenten, der Außenhülle und den Innentaschen. Die wasserundurchlässige Außenhülle aus Olefin-Stoff bekommt durch zusätzliches Polstermaterial im Stoffinneren eine besonders weiche Anmutung.

Die Unterseite jedes Sofamoduls ist mit einem robusten Premium-Boden ausgestattet. Der wasserabweisende und schnelltrockene Bezug aus verwobenen synthetischen Fasern schützt hierbei die innere Textilschicht vor Beschädigungen. Ein zusätzliches Fach auf der Unterseite ermöglicht eine unkomplizierte Integration von Bodenplatten mit Möbelfüßen.

Die mit hochwertigem Komfortschaum gefüllten Kammern sorgen für einen großartigen Sitz- und Liegekomfort. Durch ein spezielles Vakuumierverfahren können die Innentaschen für den Transport um ca. 70% verkleinert werden, sodass jedes Sofamodul in einer versandfähigen Einzelkartonage geliefert wird.

3. Kann man die GROW Artikel miteinander kombinieren?

Jedes Sofamodul kann durch eine passend konzipierte Bodenplatte mit Möbelfüßen zusätzliche Stabilität erlangen, womit auch Staunässe auf der Sofaunterseite vermieden wird. Hierbei wird die Platte in ein Zwischenfach eingeschoben und die Möbelfüße von außen angebracht. Durch die Verwendung von Möbelverbindern kann jedes Sofamodul kinderleicht miteinander verbunden und somit eine individuelle Sofalandschaft erstellt werden.

Zum Verbinden der Sofaelemente wird die jeweilige Bodenplatte mit Möbelfüßen (Art. Nr. 62107-62112) sowie für jedes hinzuzufügende Modul jeweils 1 Set mit 2 Möbelverbindern (Art. Nr. 62106) benötigt. Der Diwan ist keine Modulkomponente und als niedriges Liegemöbel für den solitären Einsatz gedacht. Hier besteht nicht die Möglichkeit eine Bodenplatte mit Füßen oder Möbelverbinder einzusetzen.

4. Können STAY/GROW Artikel draußen überwintern?

Für unsere Outdoormöbel aus der Serie STAY bieten wir Ganzjahresschutzuhülle an. Im Gegensatz zu den Abdeckcovern können mit Hilfe dieser Schutzhüllen die Möbelstücke komplett umschlossen und mit einem Reißverschluss verschlossen werden. Die Schutzhüllen bieten ausreichenden Schutz damit die Möbel draußen überwintern können. Wir empfehlen allerdings ausdrücklich eine überdachte Lagerung. Reißverschlüssen bieten keinen 100%tigen Schutz für Staunässen und dauerhaften Feuchtigkeit. Die passenden Ganzjahresschutzuhüllen finden Sie hier.

Da die Sofaelemente der GROW-Serie dazu dienen eine Sofa- oder Wohnlandschaft zu kombinieren, bieten wir für diese Artikel keine Ganzjahresschutzhülle an. Aus diesem Grund empfehlen wir für die GROW-Serie die Lagerung in geschützten Räumen. Eine Outdoor-Lagerung kann nicht empfohlen werden.

5. Wie werden die STAY/GROW Artikel angeliefert?

STAY: Unsere beiden Betten sowie unsere beiden Lounger werden mit einer Spedition ausgeliefert. Alle anderen Produkte der STAY-Serie werden per Paketdienst versendet. Die Lieferzeit kann aus diesem Grund leicht vom angegebenen Zeitraum abweichen. Sobald die Ware versendet wurde, werden Sie von der beauftragten Spedition zwecks Terminabsprache telefonisch kontaktiert. In der Regel erfolgt die Zustellung dann am darauffolgenden Werktag.

Die Lieferung erfolgt "frei Bordsteinkante". 

Unsere GROW-Serie ist paketversandfähig und wird einem Paketversender ausgeliefert. Besondere Hinweise gibt es hier nicht zu beachten.

6. Wie sind die Lieferzeiten der STAY/GROW-Serien?

Betten und Lounger der STAY-Serie werden im Kundenauftrag gefertigt und anschließend per Spedition versendet. In der Regel weisen diese Artikel eine Lieferzeit von 5-10 Tagen auf. Diese Dauer kann in wenigen Fällen leicht abweichen. Alle notwendigen Informationen werden Ihnen per Mail zugestellt und befinden sich darüber hinaus in Ihrem Kundenkonto. Die beauftragte Spedition setzt sich mit Ihnen telefonisch zwecks Terminabsprache zur Anlieferung in Verbindung.

GROW-Artikel werden ausschließlich per Paketversender zugestellt. Die Lieferzeit bei Verfügbarkeit beläuft sich auf 1-3 Tage.

7. Wie baue ich meine STAY/GROW Möbelstücke sicher auf?

Die Möbel aus unserer STAY-Serie werden Ihnen bereits aufgebaut per Spedition angeliefert. Hier müssen Sie lediglich den Metallbügel unter die Betten schieben.

Das durchdachte Konzept jedes Sofaelementes der GROW-Serie besteht aus zwei grundsätzlichen Komponenten, der Außenhülle und den Innentaschen. Die wasserundurchlässige Außenhülle aus Olefin-Stoff bekommt durch zusätzliches Polstermaterial im Stoffinneren eine besonders weiche Anmutung.

Die Unterseite jedes Sofamoduls ist mit einem robusten Premium-Boden ausgestattet. Der wasserabweisende und schnelltrockene Bezug aus verwobenen synthetischen Fasern schützt hierbei die innere Textilschicht vor Beschädigungen. Ein zusätzliches Fach auf der Unterseite ermöglicht eine unkomplizierte Integration von Bodenplatten mit Möbelfüßen.

Die mit hochwertigem Komfortschaum gefüllten Kammern sorgen für einen großartigen Sitz- und Liegekomfort. Durch ein spezielles Vakuumierverfahren können die Innentaschen für den Transport um ca. 70% verkleinert werden, sodass jedes Sofamodul in einer versandfähigen Einzelkartonage geliefert wird.

Hier gelangen Sie zu unserm Aufbauvideo der GROW-Serie.

8. Kann man die Kopfteile der STAY-Betten beliebig verstellen?

Die Kopfstütze der STAY-Betten lässt sich beliebig verstellen. Die Neigung des Kopfteils steuern Sie mit der Position des mitgelieferten Metallbügels, den Sie unter das Kopfteil stellen. Je weiter Sie den Bügel unter dem Bett positionieren, desto steiler der Winkel der Kopfstütze. Entfernen Sie den Bügel komplett, erhalten Sie eine waagerechte Liegefläche. Für weiteren Komfort und Unterstützung können die blomus STAY-Kissen sorgen.

9. Wenn doch etwas passiert: Welche Garantieansprüche habe ich?

Blomus bietet seinen Kunden eine zweijährige Gewährleistung auf die Outdoormöbel der Serie STAY und GROW. Die sehr gute Verarbeitung und die Verwendung von hochwertigen Materialien beugen Mängeln und Schäden vor. Falls es dennoch Gründe für eine Beanstandung gibt, hilft Ihnen unser Kundenservice im Fall eines Garantieanspruchs gerne weiter. Hier gelangen Sie zum Kontaktformular.

Zu vielen unserer Artikel sind Ersatzteile verfügbar, die in diesem Fall auf der Artikeldetailseite sowie in der Kategorie des zugehörigen Artikels mit aufgeführt werden. Um passende Ersatzteile zu finden, geben Sie auch gerne Ihr Produkt bzw. die Artikelnummer in der Suchfunktion ein oder besuchen Sie die Ersatzteilkategorie auf dieser Webseite.